ВЛАДА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ

СЛУЖБА ЗА УПРАВЉАЊЕ КАДРОВИМА

Насловна > Садржај обуке

Садржај обуке

Кликом на овај текст отворите и одштампајте програм обуке.

Увод у управљање квалитетом

Програм обуке

 

УВОД У УПРАВЉАЊЕ КВАЛИТЕТОМ

 

28. јун 2017.

 

Предавач: Тихана Пузић, ГИЗ, Програм јачања јавних институција БиХ

 

 8:15 - 8:30

Регистрација учесника

8:30 – 10:00

  • Осврт на очекивања од обуке
  • Историја управљања квалитетом
  • Филозифија квалитета - ПДЦА круг

Групне вјежбе: шта очекујемо од *** институције?

10:00 - 10:15

Пауза

10:15 – 11:45

  • Значај перцепције, очекивања и односа са главним актерима у јавној управи – евалуација групне вјежбе
  • ИСО – Јавна управа
  • ЦАФ – Јавна Управа
  • EFQM Јавна управа

Сличности и разлике у методологијама, потребни ресурси и препоркуке за рад

11:45 - 12:30

Пауза

12:30 – 14:00

  • Практични рад с ИСО: Групни рад уз помоћ Смјерница за ИСО 9001 за јавну управу,
  • Практични рад с ЦАФ: Групни рад уз помоц ЦАФ Смјерница 2013
  • Групни рад: Зашто су упосленици најбитнију ресурс за сваку институцију? Смјернице за испитиванје упосленика

Групни рад: Зашто и како требамо вршити испитивање задовољство корисника? Смјернице за испитивање корисника

14:00 - 14:15

Пауза

14:15 – 15:30

  • Кључне препреке и фактори успеха за управљање квалитетом;
  • Групни рад: како одржати и побољшати управљање квалитетом у државној управи Србије.

 

 

претрага