ВЛАДА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ

СЛУЖБА ЗА УПРАВЉАЊЕ КАДРОВИМА

Насловна > Садржај обуке

Садржај обуке

Кликом на овај текст отворите и одштампајте програм обуке.

Стандарди квалитета у управи

Програм обуке

Стандарди квалитета у управи

20.08.2019.
Београд, Палата Србија, Булевар Михајла Пупина 2,
II спрат

Реализатор: мр Маја Петковић, Акредитован реализатор Националне академије за јавну управу

I дан

08:00– 08:15

Регистрација учесника и отварање тренинга

08:1009:45

· Упознавање са основним појмовима у управљању квалитетом и начелима добре управе

·  Значај сталног унапређења и примене стандарда квалитета у управи

·     Модели управљања квалитетом (CAF, EFQM, ISO 9001)

09:45 – 10:00

Пауза

10:0011:30

·     Самооцењивање - CAF - Common Assessment Framework

·     Принципи изврсности

·  Пример примене принципа изврсности у организацији – попуњавање упитника о зрелости организације

·    Историјат примене стандарда квалитета

11:30 – 12:15

Пауза за ручак

12:1513:45

·  Стандарди серије ИСО који су од значаја за систем јавне управе

·  Принципи система менаџмента (усмерење на корисника, лидерство, укључивање запослених, процесни приступ, побољшавање, одлучивање засновано на чињеницама, менаџмент међусобним везама)

·    Најважнији захтеви стандарда ИСО 9001:2015

·    Фазе процеса увођења система менаџмента

13:45 – 14:00

Пауза

14:0015:30

·    Документација система менаџмента

·    Искуства у примени модела управљања квалитетом

·  Кључне препреке и фактори успеха у увођењу управљања квалитетом

·   Евалуација обуке

 

претрага