ВЛАДА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ

СЛУЖБА ЗА УПРАВЉАЊЕ КАДРОВИМА

Насловна > Садржај обуке

Садржај обуке

Кликом на овај текст отворите и одштампајте програм обуке.

Управљање квалитетом

 

 
Програм обуке
УПРАВЉАЊЕ КВАЛИТЕТОМ
 
Београд, 14-15. 12. 2011. године
сала 233, II спрат, источни улаз, Палата Србије
 
Предавачи:
  • Елке Лофлер, консултантска фирма „Governance International”
  • Салвадор Парадо, консултантска фирма „Governance International”
  • Џон Татам, консултантска фирма „Governance International”
 
1. ДАН
09:00 – 09:30
               
Уводна реч (представници СУК-а и СИГМА-е)
 
Представљање предавача и учесника
 
09:30–10:45
·             Која врста „квалитета“?
·             Својства квалитета услуге 
    
 Презентација и вежба – Елке Лоефлер
10:45-11:15
Пауза
11:15-13:00
·            Историја управљања квалитетом
 
Презентација - Салвадор Перадо
 
·            Управљање квалитетом у јавном и приватном сектору
 
Презентација – Џон Татам
13:00–13:45
Пауза
 
 
13:45-15:30
·               Мерење учинка и управљање њиме: сврха, показатељи и циљеви и циљеви учинка
 
Презентација – Елке Лоефлер, Салвадор Перадо и Џон Татам
Групни рад (подела учесника у групе)
15:30-16:00
 
Пауза
16:00-17:00
 
·         Давање повратне информације
·         Резиме првог дана
 
2. ДАН
09:00-10:45
 
 
·        Дефинисање путева до исхода
 
Презентација – Салвадор Парадо
Групни рад (подела учесника у групе)
10:45– 11:15
Пауза
11:15-11:45
·         Дефинисање путева до исхода - наставак сесије и давање повратне информације у вези са групним радом
11:45-13:00
·         Поређење учинка: кључни фактори успеха
 
Презентација и вежба – Елке Лоефлер
13:00-13:45
Пауза
13:45-15:00
  • Стратешко управљање и систем уравнотежених показатеља
Презентација – Џон Татам
Групни рад (подела учесника у групе)
15:00-15:30
Пауза
15:30-16.00
  • Давање повратне информације
  • Упознавање са задатком који треба урадити до следећег модула

претрага