ВЛАДА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ

СЛУЖБА ЗА УПРАВЉАЊЕ КАДРОВИМА

Насловна > Садржај обуке

Садржај обуке

Кликом на овај текст отворите и одштампајте програм обуке.

Управљање квалитетом

Program obuke u oblasti upravljanja kvalitetom javnih usluga
Modul 2 – Kako instrumenti upravljanja kvalitetom mogu da funkcionišu u vašim organizacijama
 
Beograd, 7-9 februar 2012
 

 
Utorak, 7. februar 2012
09h00
Uvod u Modul 2

Predstavljanje programa, vežba: Elke Loeffler
 
09h15
Rekapitulacija ključnih koncepata u oblasti kvaliteta iz Modula 1
 
Moderatori Elke Loeffler, Salvador Parrado, i John Tatam
 
10h00
Povratne informacije i kolegijalna analiza zadatka sa uravnoteženim karticama rezultata (I)
Moderator John Tatam
 
11h00
Pauza
11h15
Pregled Okvira za osiguranje kvaliteta (QAF)
Prezentacija Elke Loeffler
Vežba za učesnike
13h00
Pauza
13h45
Analiza procesa i šeme certifikacije ISO
Prezentacija Salvador Parrado, i grupna vežba
15h30
Pauza
15h45
Povratne informacije za grupni rad o analizi procesa
 
Moderator Salvador Parrado
16h15
Rezime prvog dana i povratne informacije od učesnika
16h30
Kraj prvog dana

  

 
Sreda, 8. februar 2011
09h00
Kolegijalna recenzija (peer reviews) u javnom sektoru
Prezentacija John Tatam
Vežba za učesnike
 
10h45
Pauza
11h00
Povratne informacije i kolegijalna analiza zadatka sa uravnoteženim karticama rezultata (II)
Moderator Salvador Parrado
 
13h00
Pauza
13h45
Samo-ocena na bazi Opšteg okvira za procenu (CAF)
Prezentacija Elke Loeffler i grupna vežba u oblasti samo-procene
15h30
Pauza
15h45
Povratne informacije iz grupnog rada
 
Moderator Elke Loeffler
 
16h15
Rezimiranje drugog dana i povratne informacije od učesnika
16h30
Kraj drugog dana

 

 
Četvrtak, 9. februar 2011
 
09h00
Benčmarking u oblasti učinka: šta je benčmarking i kako se sprovodi
 
Prezentacija Elke Loeffler
Vežba za učesnike
11h00
Pauza
11h15
Povelje o javnim uslugama u javnom sektoru
Prezentacija Salvador Parrado
 
13h00
Pauza
13h45
Grupna vežba na izradi povelje o javnim uslugama
 
Povratne informacije iz grupnog rada (moderator Salvador Parrado)
 
15h00
Pauza
15h15
Predstavljanje zadatka za Modul 3
 
Uputstva za izradu zadatka, predstavljanje primera dobre prakse i povratne informacije o seminaru
 
(Moderator John Tatam)
 
16h00
Kraj

 

претрага