ВЛАДА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ

СЛУЖБА ЗА УПРАВЉАЊЕ КАДРОВИМА

Насловна > Садржај обуке

Садржај обуке

Кликом на овај текст отворите и одштампајте програм обуке.

Управљање квалитетом

Program obuke na temu upravljanja kvalitetom u javnih službama

Modul 3 – uključivanje korisnika usluga u unapređenje kvaliteta
 
Beograd, 6-7 mart 2012
 
 
Utorak, 6 mart 2012
09h00

Uvod u Modul 3

Predstavljanje programa - Elke Loeffler

 
09h15

Povratne informacije za zadatak na izradi okvira CAF i povelja o javnim uslugama (1)

 

Predstavljanje povelja o javnim uslugama i povratne informacije od instruktora i ostalih učesnika (kolegijalna recenzija)

 

Moderator Salvador Parrado

10h45
Pauza
11h00

Upravljanje pritužbama radi unapređenja reputacije i usluga

Prezentacija John Tatam
Grupna vežba
13h00
Ručak
13h45
“Koprodukcija” kvaliteta u saradnji sa korisnicima usluga

Prezentacija Elke Loeffler i grupni rad

15h00
Pauza
15h15

Primer dobre prakse iz Srbije: Očistimo Srbiju – osmišljavanje i sprovođenje javne kampanje sa preko 200.000 volontera

 

Prezentacija Miloš Panjković, Ministarstvo zaštite životne sredine, rudarstva i prostornog planiranja

 
16h30

Kraj prvog dana

 
 
Sreda. 7 mart 2012
09h00

Kako sprovoditi delotvorne konsultacije sa korisnicima usluga i zaposlenima

Prezentacija Salvador Parrado i grupna vežba
 
10h45
Pauza
11h00

Povratne informacije za zadatak na izradi okvira CAF i povelja o javnim uslugama (2)

 

Predstavljanje zadataka za okvir CAF i povratne informacije od instruktora i ostalih učesnika (kolegijalna recenzija)

 

Moderator Elke Loeffler

13h00
Ručak
13h45

Studije slučaja o upravljanju kvalitetom iz Ujedinjenog kraljevstva i Nemačke

 

Prezentacija John Tatam i Elke Loeffler

15h00
Pauza
15h15

Sledeći koraci: Izrada akcionog plana za unapređenje kvaliteta

 
Moderator Salvador Parrado
 
16h30

Kraj rada

претрага